BIO LIFE STYLE は、医科向けに開発されているライフプラス社のサプリメントをアメリカから直接お届けする通販サイトです。

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商品カテゴリ


■よくある質問

・お手続きに関するQ&A
・サプリメント全般に関するQ&A
・個別のサプリメント関するQ&A
・お悩み相談事例(アメブロ)

お客様からいただいたご質問と、それに対する回答をまとめたQ&Aとなっております。
お問い合わせの前に、1度お読みいただけますと幸いです。

こちらにないご質問は、お気軽に問い合わせフォームよりご質問下さい。
※フォームが開かない場合は、info@shop-biolife.com までメールにてご連絡くださいませ。


■お手続きに関するQ&A

ご注文前ご注文後お支払方法お届け返品や交換定期購入会員登録


ご注文前のQ&A


携帯メールしかないのですが、注文できますか?
会員にならないと注文できないのですか?
「在庫有り」の商品は、すぐに送ってもらえますか?
「お取り置き」は、出来ますか?
直接受け取りに行きたいのですが、可能ですか?
自宅以外に送る事は可能ですか?
「営業日」とはなんですか?
休業日と営業時間を教えてください。
ラッピングは可能ですか?
領収証は発行できますか?
カタログはありますか?
サンプルはありませんか?


携帯メールしかないのですが、注文できますか?
問題なくご注文いただけます。
携帯電話専用サイトもございます。  
http://shop-biolife.com/m/
ただし、ドメイン拒否やフィルタの設定をされている場合は、当ショップからの連絡が迷惑メール扱いとなってしまい、自動返信メールや発送メールのお届けが出来ません。お手数ですが、当ショップのメールアドレス【info@shop.biolife.com】の登録をしていただくか、ドメイン拒否を解除に設定してからご利用ください。
 
会員にならないと注文出来ないのですか?
会員にならなくてもご注文いただけます。
ただ、会員になるとポイントがたまったり、次回ご注文時にご住所等のご入力を省く事が可能です。
メルマガは、会員になったとしても、ご希望されない方には送信しておりませんので、営業メールがご心配な方でも、会員登録はお気軽にご利用いただければと思います。
 
「在庫有り」の商品は、すぐに送ってもらえますか?
基本的には、すぐに発送させていただきます。
ただし、実際に在庫数を把握しているのは、ライフプラス社であり、ライフプラス社では世界65か国に発送している都合上、時差の関係もあり、在庫切れの連絡が遅れる場合があります。
また、お国柄か、在庫切れでも、2〜3日で発送出来る場合、連絡がないこともあります。
ライフプラス社より、在庫切れの案内があった場合には、速やかにご連絡させていただきますが、ライフプラス社より送信されます「発送完了メール」をご確認くださいませ。

「お取り置き」は、出来ますか?
出来立ての新鮮サプリの発送にこだわっておりますので、申し訳ございませんが、お取り置きのサービスは実施しておりません。ご了承ください。

直接受け取りに行きたいのですが、可能ですか?
当店はオンライン専門のショップとなっておりますので、直接お客様にお越しいただく環境がございません。 誠に申し訳ございませんが、ご了承下さい。

自宅以外に送る事は可能ですか?
はい、可能です。
職場や、ご家族のご住所でも大丈夫ですし、ご都合の良い郵便局留め、ヤマト運輸留めなども可能です。
ただし、郵送の場合、追跡調査が出来ませんので、いつ、お届け出来るかの確約はできません。お客様自身で、到着の確認を行い、お受け取りいただけますようよろしくお願いいたします。
いつ届くか、明確にしたい場合は、宅急便の場合、追跡調査が可能なので、宅急便でのご注文をおススメします。

「営業日」とはなんですか?
営業日とは、ライフプラス社の営業カレンダーに準じ、営業している日になります。
ライフプラス社は、基本的には土日祝日がお休みですが、祝日というのは、アメリカの祝日にお休みとなります。
たとえば、5月1日が金曜日の時に、5月4日に発送する場合は、日本では祝日(GW)ですが、アメリカでは祝日ではありませんので、『第2営業日発送』となります。

休業日と営業時間を教えてください。
当ショップは、夏季休暇、年末年始以外は、土日祝日も営業させていただいております。夏季休暇、年末年始のお休みは、別途ページ上でご案内いたします。
営業時間については、午前8時〜午後10時が目安になっておりますが、1人で運営するSHOPなので、例えば、子供が急に熱を出して病院に行ったりする場合、数時間、ご連絡出来ない場合もございます。
商品販売元、発送元のライフプラス社は、土日祝日がお休みです。(祝日は、アメリカの祝日です。)

ラッピングは可能ですか?
個人輸入での発送になりますので、基本的には承っておりません。
ただし、どうしても、という場合には、当ショップで、いったん商品を受け取り、ラッピング後に、ヤマト運輸にて発送することは可能です。その場合、ライフプラス社から当ショップまでの送料のほか、ヤマト運輸での国内発送分の送料もご負担いただきます。
ご希望の場合には、事前にメールでご相談いただけますようよろしくお願いいたします。

領収証は発行できますか?
基本的には発行しておりません。同封されておりますINVOICE(納品書)に商品名と金額が記載されております。どうしても別途領収書がほしい、という場合には、お手数ですが、 商品が届きました後に、「info@shop-biolife.com」 までご連絡をください。

カタログはありますか?
はい、ございます。「無料カタログ請求」より、ご請求くださいませ。

サンプルはありませんか?
無料サンプルとしての「経費」を省くため、サンプルのご用意はありません。「通常購入」にてご注文をいただければ、使用後でも返品が可能ですので、「お試し」の際には、「通常購入」にてご注文いただけますようよろしくお願いいたします。



ご注文後のQ&A


注文内容を変更したいのですが、どうすればよいですか?
住所を間違えたのですが、どうすればよいですか?
注文完了したけれど、自動返信メールが届きません。
振り込みで注文完了したけれど、振込先がわかりません
商品が届きません。
注文した商品と違う商品が届いたのですが、どうすればよいですか?
商品が破損しているのですが、どうすればよいですか?
取り置き期間中に郵便局に行けなく、返送されてしまいました。どうすればよいですか?
二重に決済されています。どうすればよいですか?


注文内容を変更したいのですが、どうすればよいですか?
まずは、至急、 「info@shop-biolife.com」 までご連絡をください。
商品の発送手配前であれば、変更が間に合う場合もございます。
ただし、すでに商品発送後で、間に合わない場合もございます。その場合は、ご了承くださいませ。

住所を間違えたのですが、どうすればよいですか?
まずは、至急、 「info@shop-biolife.com」 までご連絡をください。
商品の発送手配前であれば、変更が間に合う場合もございます。
ただし、すでに商品発送後で、間に合わない場合もございます。その場合は、最寄りの郵便局様にご相談いただけますようよろしくお願いいたします。

注文完了したけれど、自動返信メールが届きません。
迷惑メールフィルタリング機能やメールアドレスの誤入力が考えられます。
まずは、迷惑フォルダをご確認いただき、それでも自動返信メールがない場合、 「info@shop-biolife.com」 までご連絡をください。
その際、 「info@shop-biolife.com」 からの受信設定もお願いいたします。  ※受信設定について

振り込みで注文完了したけれど、振込先がわかりません
自動返信メールには、送料が含まれておりません。後ほど、ご注文内容を確認しまして、送料を含めた金額をご連絡させていただきます。そちらのメールに、振込先が記載されておりますので、メールが届きますまで少々お待ちくださいませ。
夏季休暇、年末年始以外は、ご注文から24時間以内にご連絡させていただいております。
24時間以上経過してもメールが届かない場合には、迷惑メールフィルタリング機能や、メールアドレスの誤入力の可能性がございます。まずは、迷惑フォルダをご確認いただき、それでも自動返信メールがない場合、 「info@shop-biolife.com」 までご連絡をください。
その際、 「info@shop-biolife.com」 からの受信設定もお願いいたします。  ※受信設定について

商品が届きません。
・郵送時のお届けまでの期間は、2〜3週間となっております。「発送完了メール」が届いてから2〜3週間経過しているかどうかご確認ください。
・ライフプラス社からの発送完了メールに、追跡番号が記載されております。これは、日本の税関に到着するまでの追跡番号です。
UPS社のHPから確認が出来ます。
https://www.ups.com/jp/ja/Home.page
・「発送から3週間が経過しても届かない」「日本の税関に入ってから10日が経過しても届かない」場合には、 「info@shop-biolife.com」 までご連絡をください。 1度、最寄りの郵便局に確認をさせていただきます。 (普通郵便になるので、問い合わせにはコツがあります。ご自身で郵便局に問い合わせをするよりも、当ショップにご連絡いただくほうが良いかと思います。)

注文した商品と違う商品が届いたのですが、どうすればよいですか
至急、「info@shop-biolife.com」 までご連絡をください。
その際、「実際に届いた商品の名前、個数」と、同封されております「INVOICE(納品書)」の右上に記載されております「INVOICEナンバー」を 教えていただけますと、確認がスムーズに進みます。

商品が破損しているのですが、どうすればよいですか?
至急、 「info@shop-biolife.com」 までご連絡をください。
その際、破損商品の写真の添付をお願いします。(携帯電話、スマホで撮った写真で構いません。)
速やかに、保証商品を発送させていただきます。

取り置き期間中に郵便局に行けなく、返送されてしまいました。どうすればよいですか?
ライフプラス社では、お受け取りいただけなかった商品が戻ってきた場合、「送料を再度ご負担」いただく事で、新品を再送しております。
ただし、もっとも安い船便で送り返されますので、ライフプラス社に戻るまでに、3〜4カ月ほどかかります。ライフプラス社に 商品が戻り次第、「ライフプラス社から」メールで連絡が入りますので、お待ちいただけますようよろしくお願いいたします。
※ライフプラス社からのメールが受信できない場合は、「info@shop-biolife.com」 までご連絡をください。

二重に決済されています。どうすればよいですか?
至急、 「info@shop-biolife.com」 までご連絡をください。
その際、破損商品の写真の添付をお願いします。(携帯電話、スマホで撮った写真で構いません。)
速やかに、保証商品を発送させていただきます。



お支払方法のQ&A


お支払いはどんな方法がありますか?
支払方法を変更したいのですがどうすれば良いですか?
クレジットカードを使っても安全でしょうか。
使用したカード番号は削除してください。
定期購入登録カードの有効期限が変わったのですが、どうすればよいですか?
着払いはできますか?
後払いはできますか?
振込の期限をすぎてしまいました。どうすればよいですか?


お支払いはどんな方法がありますか? お支払いの方法としては以下からお選びいただいております。
・クレジットカード決済
・銀行振込先払い

支払方法を変更したいのですがどうすれば良いですか?
まずは、「info@shop-biolife.com」 までご連絡をください。
商品の発送手配前であれば、変更が間に合う場合もございます。
ただし、すでに商品発送後で、間に合わない場合もございます。その場合は、ご了承くださいませ。

クレジットカードを使っても安全でしょうか。
はい。BIO LIFE STYLEでは、グローバルサイン認証のセキュリティ機能で通信しております。
ご注文内容を確認後、必要事項を英語に変更した後に、暗号化通信(SHA-2証明書対応)にて決済を行いますので、ご安心くださいませ。

使用したカード番号は削除してください。
当ショップでは、お客様のカード番号は保管しておりません。
決済会社にて保管が行われておりますが、万が一のトラブルに備え、決済から1年はデータを保存させていただいております。 1年経過後は、自動的に削除されますので、ご安心くださいませ。

定期購入登録カードの有効期限が変わったのですが、どうすればよいですか?
・「有効期限だけ」のご変更の場合、メールで構いませんので、「有効期限だけ」を記載して、「カードの有効期限の変更」ということで「info@shop-biolife.com」 までご連絡くださいませ。

・カード番号等もご変更の場合は、セキュリティ通信となっている「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。
ご連絡いただきたい項目は、
◆カード番号(16桁)
◆カードの期限(月/年)
◆セキュリティコード(3桁)
◆カードのご名義(ローマ字)
以上4点です。
セキュリティコードとは

着払いはできますか?
誠に申し訳ありません。当ショップでは承っておりません。

後払いはできますか?
誠に申し訳ありません。当ショップでは承っておりません。

振込の期限をすぎてしまいました。どうすればよいですか?
お振込期限は、当ショップの管理の都合上設けてあるものなので、ご連絡さえいただければ、いつでもお手配可能です。まずは、「info@shop-biolife.com」 までご連絡をくださいませ。



お届けについてのQ&A


商品の配送状況を知りたいのですが
複数箱で発送されていますが、1箱しか届きません。
海外に送る事は可能ですか?
日時指定できますか?
宅配ボックスに届けてもらえますか?
ヤマト運輸留めや郵便局留めは可能ですか?
送料はいくらですか?
早く届けてほしいのですが。


商品の配送状況を知りたいのですが 「普通郵便」での発送になりますので、基本的には追跡確認はできませんが、日本の税関までは追跡が可能な場合があります。
ライフプラス社から送られる「発送完了メール」に追跡番号が記載されていますので、UPS社のHPにてご確認ください。
追跡番号がわからない、UPS社のHPの使い方がわからない等ございましたら、「info@shop-biolife.com」 までご連絡をくださいませ。

複数箱で発送されていますが、1箱しか届きません。
複数箱で発送する場合、必ずしも同日にお届けされるとは限りません。それぞれに、「2〜3週間でのお届け」が適用されますので、「商品が届きません。 」をご参照のうえ、3週間を超えても届かない場合には、「info@shop-biolife.com」 までお問い合わせくださいませ。

海外に送る事は可能ですか?
国や地域によっては可能です。ライフプラス社では、世界65カ国への発送が可能になっております。
ただし、国によって、商品代、送料、また、関税に関する法律などが変わります。
・発送が可能かどうか
・商品代と送料について
は、ライフプラス社に確認できますので、「info@shop-biolife.com」 までお問い合わせくださいませ。
・関税について は、ライフプラス社でも把握できないということでしたので、各国の税関にお問い合わせいただけますようよろしくお願いいたします。

日時指定できますか?
アメリカからの「普通郵便」による発送ですので、日時指定はできません。
基本的には、郵便受けへのポスト投函となりますが、郵便受けに入らない場合は、日本の郵便局より不在通知が入りますので、日本の運送会社様に、日時の指定をお願いいたします。

宅配ボックスに届けてもらえますか?
アメリカからの「普通郵便」による発送ですので、指定はできません。
ご不在で、郵便受けに入らない場合、宅配ボックスに届けてくれるか、それとも不在通知を入れて持ち帰るかは、運送会社の担当者様次第となります。
不在通知が入っておりました場合は、日本の運送会社様に日時の指定、または、宅配ボックスへの指定など、お願いいたします。

ヤマト運輸留めや郵便局留めは可能ですか?
お届け自体は可能ですが、以下の点にご注意くださいませ。
・「ご注文者」にはご自宅のご住所、「お届け先」にご希望の運送会社営業局、をご記載ください。ライフプラス社のサプリは、「個人輸入」での購入になりますので、「個人」が特定されない場合、「個人輸入」に該当しないということで、没収されかねません。
・「普通郵便」での発送になりますので、追跡確認ができません。送り状に電話番号も記載しておりませんので、日本の運送会社から、電話で連絡が入る、ということもございません。ご指定のヤマト運輸や郵便局に着いたかどうか、という確認は、ご自身で行っていただけますようよろしくお願いいたします。

送料はいくらですか?
送料は、商品重量で設定されています。
定期購入時は、ご注文商品の商品ポイントに応じて、2段階の割引があります。日本全国一律です。
ショッピングカートシステムでは、自動計算ができませんので、事前に送料を確認したい場合は、ご注文前にお問い合わせくださいませ。
なお、ご注文後、送料を含めた金額をご案内させていただいております。(自動返信メールには送料は記載されておりませんのでご注意くださいませ)

※送料の計算用の表は、こちらをご確認くださいませ。

早く届けてほしいのですが。
郵送のほか、5日でお届けできる「宅急便」がございます。
宅急便時の送料はとても高いのですが、送料についての記載を読まずにご利用される方が少なくないため、ショッピングカートには、「宅急便」の選択肢を設けておりません。 宅急便をご希望の方は、通信欄に「宅急便希望・送料承知済み」とご記載のうえ、ご注文いただけますようよろしくお願いいたします。

※宅急便時の送料について
宅急便時の送料は、重量96オンスまで一律。「本州」と「本州以外」の2種類があります。
・通常購入の場合 本州宛ては 7,000円 本州以外は 10,800円
・定期購入(40IP〜99IP)の場合 本州宛ては 6,700円 本州以外は 10,500円
・定期購入(100IP以上)の場合 本州宛ては 6,300円 本州以外は 10,100円



返品や交換についてのQ&A


返品・交換に条件はありますか?
まだ届いていない商品のキャンセルはどうすればいいですか?
返品はどのようにしたらいいですか?
交換はどのようにしたらいいですか?
定期購入にしましたが、返品したいです。
注文した商品と違う商品が届いたのですが、どうすればよいですか
商品が破損しているのですが、どうすればよいですか?
返却時の送料は、誰が負担ですか?
返品・交換ができないのはどんな場合ですか?


返品・交換に条件はありますか?
返品、交換ともに、商品の「発送から30日以内」となっております。
返品は、「通常購入」の場合のみ可。「定期購入」の場合、返品はできません。
ただし、「交換」は、「定期購入」でも可能です。
開封後の返品、交換も可能ですが、すべてを飲みきった後での返品、交換はできませんので、ご了承くださいませ。
また、同一商品の返品・交換は1回までとさせていただきます。

まだ届いていない商品のキャンセルはどうすればいいですか?
発送前であれば、間に合う可能性がありますので、至急、「info@shop-biolife.com」 までご連絡くださいませ。
すでに発送後の場合は、まずは商品をお受け取りいただき、そのうえで、「返品」のお手続きをお願いいたします。「受け取り拒否」をされますと、「発送から30日以内」のお手配が出来ないため、「返品」が認められなくなり、返金も行われなくなります。
必ず、商品をお受け取りいただき、そのうえで、返品のお手続きをお願いいたします。
 
返品はどのようにしたらいいですか?
返品時には、返品ナンバーの発行が必要になります。
そのため、必ず、ご返品前に、1度、「info@shop-biolife.com」 までご連絡くださいませ。
その際、お知らせいただきたい項目は、「お名前・返品したい商品名・個数・INVOICEナンバー」です。

※INVOICEナンバーとは−商品に同封されておりますINVOICE(納品書)の右上のほうに記載されています。

交換はどのようにしたらいいですか?
交換時には、交換ナンバーの発行が必要になります。
そのため、必ず、ご返却前に、1度、「info@shop-biolife.com」 までご連絡くださいませ。
その際、お知らせいただきたい項目は、「お名前・交換したい商品名・個数・INVOICEナンバー」です。

※INVOICEナンバーとは−商品に同封されておりますINVOICE(納品書)の右上のほうに記載されています。


定期購入にしましたが、返品したいです。
定期購入の場合、返品の対象外になりますので、ご了承くださいませ。
ただし、定期購入時は、「返品」はできませんが、「交換」は可能です。 「交換」も「発送から30日以内」の対応となりますので、ご検討のうえ、お早めにご連絡くださいませ。

注文した商品と違う商品が届いたのですが、どうすればよいですか
至急、「info@shop-biolife.com」 までご連絡をください。
その際、「実際に届いた商品の名前、個数」と、同封されております「INVOICE(納品書)」の右上に記載されております「INVOICEナンバー」を 教えていただけますと、確認がスムーズに進みます。

商品が破損しているのですが、どうすればよいですか?
至急、 「info@shop-biolife.com」 までご連絡をください。
その際、破損商品の写真の添付をお願いします。(携帯電話、スマホで撮った写真で構いません。)
速やかに、保証商品を発送させていただきます。

返却時の送料は、誰が負担ですか?
破損や、お手配ミスの場合など、当ショップに責任がございます場合は、当ショップにてご負担させていただきます。 お客様ご都合による返品や交換の場合は、お客様のご負担となります。

返品・交換ができないのはどんな場合ですか?
以下のような場合は、返品・交換ができません。返品や交換には、期限がございますので、ご不明点がございます場合は、お早めにお問い合わせくださいませ。
    ・商品発送日から30日以内にご返却されない場合
    ・商品をすべて飲みきっている場合
    ・商品のお受け取りを拒否されている場合
    ・以前にも同一商品の返品・交換をされている場合
    ・商品に同封されている納品書(INVOICE)を紛失された場合



定期購入について


定期購入とはなんですか?
解約したい場合はどうすればいいですか?
商品の変更をしたい場合はどうすればいいですか?
在庫がたまったので、ちょっとだけお休みしたいのですが。
足りなくなるので、発送日を早めてほしいんですが。
今月だけ追加したい商品があるのですが。
隔月発送はできますか?
振込でも定期購入できますか?
引っ越しの予定があるのですが、定期購入できますか?
定期購入で使うカードを変えたいのですが。
定期購入で使っているカードの有効期限が変わったのですが。


定期購入とはなんですか?
定期購入とは、毎月同じ営業日に、同じ商品を自動的に発送するサービスです。
毎回ご注文する手間も、うっかりご注文を忘れてしまう心配もありません。
定期購入の特典として、一部の商品代の値引きや、送料の割引などもございます。

ただし、定期購入は、2か月以上ご注文いただくお約束で、お得な設定となっております。
そのため、2か月は解約できません。(3か月目以降は、いつでも解約可能です。)
※定期購入の場合、返品も出来ませんので、初回のご注文は通常購入での購入がおススメです。

解約したい場合はどうすればいいですか?
発送日の5日前までに、「お問い合わせフォーム」、またはメールにて 「info@shop-biolife.com」 までご連絡をくださいませ。 速やかに解約手続きをさせていただきます。 解約の理由を問いただすようなこともございません。
【注意】解約は、3か月目以降可能です。

商品の変更をしたい場合はどうすればいいですか?
□ショッピングカートからご変更いただく方法
次回以降発送してほしい商品を、すべて、ショッピングカートにいれて、購入形態を「定期購入の変更」にしてご注文くださいませ。自動返信メールの後(24時間以内)、「●月以降の発送について」というメールを送信いただいます。必ず、ご確認くださいませ。

□メールからご変更いただく方法
お名前をご記載のうえ、次回以降のご希望商品と個数を,「 info@shop-biolife.com 」までお知らせくださいませ。24時間以内に、「●月以降の発送について」というメールを送信させていただきます。必ず、ご確認くださいませ。

□お問い合わせフォームからご変更いただく方法
お問い合わせフォーム」から、次回以降のご希望商品と個数をご連絡をくださいませ。24時間以内に、「●月以降の発送について」というメールを送信させていただきます。必ず、ご確認くださいませ。

【注意】発送日の5日までまでにご連絡いただければ、確実に変更が可能です。

在庫がたまったので、ちょっとだけお休みしたいのですが。
お休みは、3カ月まで可能です。3カ月を超えてお休みをされる場合は、いったん、「ご解約」となります。
「お休み」と「ご解約」の違いは、再開時に、「2か月は解約できない」という制約が発生するかどうかの違いです。

例/
・12月発送後、1月、2月を「お休み」。3月に自動再開した場合⇒4月も解約可能です。
・12月発送後、解約。3月に改めて「定期購入」でご注文いただいた場合⇒4月は解約できません。

□お休みをご希望の場合、お名前と、「何月分をお休み希望」と記載いただいて、「 info@shop-biolife.com 」までご連絡くださいませ。
24時間以内に、「●月以降の発送について」というメールを送信させていただきます。必ず、ご確認くださいませ。
※「お問い合わせフォーム」からのご連絡でもかまいません。

足りなくなるので、発送日を早めてほしいんですが。
ご希望の発送日に変更可能です。
お名前、および、次回以降、ご希望の発送日をご記載のうえ、「 info@shop-biolife.com 」までご連絡くださいませ。
※「お問い合わせフォーム」からのご連絡でもかまいません。

【注意】ライフプラス社は土日がお休みのため、発送日は「営業日」で管理されています。「毎月●日に発送」という日付指定はできませんので、ご了承くださいませ。
だいたいの目安として、1営業日は毎月1〜3日ころ。5営業日は毎月5日〜8日頃、10営業日は毎月12〜15日頃、15営業日は毎月19日〜23日頃になります。
2月が28日までしかない都合上、設定できる最終営業日は、20営業日になります。

今月だけ追加したい商品があるのですが。
□ショッピングカートからご変更いただく方法
次回追加したい商品をショッピングカートにいれて、購入形態を「通常購入」にして、「通信欄」に「次回定期購入時同封希望」と記載してご注文くださいませ。
自動返信メールの後(24時間以内)、「●月以降の発送について」というメールを送信いただいます。必ず、ご確認くださいませ。

□メールからご変更いただく方法
お名前をご記載のうえ、「次回のみ追加」と記載し、ご希望商品と個数を,「 info@shop-biolife.com 」までお知らせくださいませ。24時間以内に、「●月以降の発送について」というメールを送信させていただきます。必ず、ご確認くださいませ。

□お問い合わせフォームからご変更いただく方法
お問い合わせフォーム」から、「次回のみ追加」と記載し、ご希望商品と個数をご連絡くださいませ。24時間以内に、「●月以降の発送について」というメールを送信させていただきます。必ず、ご確認くださいませ。

【注意】発送日の5日までまでにご連絡いただければ、確実に変更が可能です。

隔月発送はできますか?
定期購入は、「2か月以上」の連続したご注文が前提となっているため、「隔月」の発送はできません。
ただし、当ショップ独自のサービスとして、「2か月発送⇒2か月お休み」の繰り返しは可能です。
最初から「2か月発送⇒2か月お休み」をご希望の場合は、通信欄にそのむねご記載ください。
途中から「2か月発送⇒2か月お休み」に変えたい場合は、「 info@shop-biolife.com 」までお知らせくださいませ。「お問い合わせフォーム」からでもかまいません。

【注意】当ショップにて、「2か月発送⇒2か月お休み」の手配を手動で行います。ご解約や商品変更の場合は、ライフプラス社ではなく、必ず、当ショップにご連絡くださいませ。

振込でも定期購入できますか?
はい、可能です。ただし、「2か月は解約できない」という制約がありますので、初回のみ、2カ月分のお振込をお願いいたします。ご注文方法は、ご注文時に、購入形態を「定期購入(お振込み)」にしてください。24時間以内に、2カ月分のお振込金額をご連絡させていただきます。
3か月目以降は、発送前に、「今月はいかがいたしましょうか」という内容のメールを送信させていただきますので、ご継続か、ご解約か、または商品変更など、メールへのご返信でお知らせくださいませ。(3か月目以降は、1カ月分のお振込で構いません。)

引っ越しの予定があるのですが、定期購入できますか?
はい、可能です。通信欄に、「引越しの予定がある」むねをご記載ください。
引越し日、引越し先が確定している場合は、引越し予定日、引越し先のご住所もあわせてご記載ください。
引越し日、引越し先が確定していない場合は、「●月●日頃に引越し予定、引越し先未確定」とご記載ください。

状況に応じて、そのままご注文を承る場合や、または、「発送日の変更」などをご提案させていただく場合もあります。ご注文から24時間以内に、ご連絡させていただきますので、必ず、ご確認いただけますようよろしくお願いいたします。

定期購入で使うカードを変えたいのですが。
まずは、「info@shop-biolife.com」 まで「カードを変更したい」ということでご連絡をください。
24時間以内に、必要事項、および、セキュリティのかかった連絡方法をご連絡させていただきます。

※メールには、カード番号等は記載しないでください。

定期購入で使っているカードの有効期限が変わったのですが。
「有効期限だけ」のご変更の場合は、メールでのご連絡でもかまいません。
お名前と、「有効期限だけ」をご記載のうえ、「info@shop-biolife.com」 までご連絡くださいませ。

カード番号も変わる場合は、「info@shop-biolife.com」 まで「カードを変更したい」ということでご連絡をくださいませ。

※メールには、カード番号等は記載しないでください。



会員登録について


会員登録するメリットはなんですか?
ポイントがたまっていきません。
会員登録するとメルマガが送られてきますか?
住所を変更しましたが、変更先に商品が届きません。
ログインできません。


会員登録するメリットはなんですか?
次回ご注文時に、ご住所等の記載が必要なくなる、というだけのサービスになります。

ポイントがたまっていきません。
大変申し訳ありません。システムの都合上、ポイントサービスは2016年に終了しております。

会員登録するとメルマガが送られてきますか?
会員登録時に、「メルマガの希望」の欄がございます。そこでご希望されないお客様には送信されません。

メルマガは、現在のところ、月に1回の送信です。
プレゼントコーナーやモニターコーナー、カウンセリングなど、メルマガ会員様だけの特典もありますので、よろしければご登録くださいませ。

住所を変更しましたが、変更先に商品が届きません。
ご注文データと、会員登録情報は連動しておりません。
ご住所の変更の場合は、必ず、メールにて「 info@shop-biolife.com 」までご連絡くださいませ。
(商品変更、ご解約なども、必ず、メールにて「 info@shop-biolife.com 」までご連絡くださいませ。)

ログインできません。
ログイン時に使用する情報は、ご登録時と「まったく同じもの」じゃないと、ログインができません。よくあるのは、電話番号に「-(ハイフン)」を入れているか、入れていないか、でログインできたり、できなかったり、という方が多いです。
すでに使用していないメールアドレスで登録している場合や、パスワードの再発行時に、「データが存在しない」などエラーが表示され、ログインできないという場合は、メールにて「 info@shop-biolife.com 」までご連絡くださいませ。
パスワード自体は、当ショップにもわかりませんが、再発行に必要な情報をご返信させていただきます。



受信設定について


自動返信メールが届きません
どうしたらメールを受信できるようになりますか?
メールを受信する為の、設定の方法を教えてください。(ドコモ)
メールを受信する為の、設定の方法を教えてください。(au)
メールを受信する為の、設定の方法を教えてください。(Softbank)


自動返信メールが届きません
メールが届かない場合の原因の多くは、以下のいずれかとなります。
まずは該当ケースがないか、確認してください。
(1)迷惑メール設定により、迷惑メール扱いとなっている場合
(2)携帯端末に受信拒否設定が行われている場合
(3)記入メールアドレスに誤りがある場合
(4)連続ドット「..」や「@」の直前にドット「.@」等のRFCに準拠しないメールアドレスが使用されている場合
※ 例/abc..xyz@docomo.ne.jp (アットマークより前(左側)の部分にドットが2つ以上並んでいる) 
※ 例/abc.@docomo.ne.jp (アットマークの直前がドット) 

どうしたらメールを受信できるようになりますか?
●迷惑設定、受信拒否設定による場合は、受信設定やメール機能設定により、 「info@shop-biolife.com」 からのメールを受信できるように設定してください。
●メールアドレスを間違えて記載した場合は、 「info@shop-biolife.com」 までご連絡ください。
●メールアドレスがRFC基準に該当しない場合は、メールアドレスをご変更いただくよりないのですが、 ただ、RFC基準に該当しないお客様でも、メールを受信できている方もいます。 まずは、受信設定をしていただき、それでもメールが受信できないか、ご確認ください。

メールを受信する為の、設定の方法を教えてください。(ドコモ)
□docomo(FOMA)の方
「i-modeボタン」⇒「i-Menu」⇒「お客様サポートfree」⇒「B各種設定(確認・変更・利用)」⇒「■メール設定」⇒「迷惑メール対策設定」の「■詳細設定/解除」⇒ 「iモードパスワード」を入力して「決定」⇒「▼受信/拒否設定」の「設定」を選択して「次へ」⇒「▼ステップ4」の「受信設定」を選択
「▽個別に受信したいドメインまたはアドレス」に「 info@shop-biolife.com 」と入力して「登録」

□docomoスマートフォン(Android)の方
メールアプリ起動⇒「メール設定」⇒「その他」⇒「メール全般の設定」⇒詳細/その他設定(詳細設定/解除) ⇒パスワードを入力⇒受信/拒否設定(設定)を選択⇒「次へ」⇒「ステップ4(受信設定)」を選択
「▽個別に受信したいドメインまたはアドレス」にに「 info@shop-biolife.com 」と入力して「登録」

□docomoスマートフォン(iphone)の方
safariアプリを起動⇒「ブックマーク」⇒「ドコモお客様サポート」⇒サービス・メールなどの設定の「メール設定」⇒ 「詳細設定/解除」⇒「パスワード」を入力⇒受信/拒否設定の「設定」⇒「次へ」⇒ステップ4の「受信設定」を選択
「▽個別に受信したいドメインまたはアドレス」に「 info@shop-biolife.com 」と入力して「登録」


メールを受信する為の、設定の方法を教えてください。(au)
□au(スマートフォン以外)の方
「メールボタン」⇒「Eメール設定」⇒「メールフィルター」→「次へ」
(または、「メールボタン」⇒「その他の設定」⇒「メールフィルター」→「次へ」)
迷惑メールフィルター設定「設定・確認する」⇒暗証番号を入力し「送信」⇒「詳細設定」⇒指定受信設定「設定する」にチェック ⇒「次へ」
入力欄に「 info@shop-biolife.com 」と入力して「登録」

□auスマートフォン(Android)の方
メールアプリ起動⇒「設定」⇒「Eメール設定」⇒「その他の設定」⇒ 「迷惑フィルター」⇒「暗証番号」を入力し「送信」⇒「詳細設定」⇒ 指定受信設定「設定する」にチェック⇒「次へ」
入力欄に「 info@shop-biolife.com 」と入力して「登録」⇒内容を確認し「登録」

□auスマートフォン(iphone)の方
「auお客様サポート」⇒迷惑メールフィルターの設定⇒ 「受信リストに登録/アドレス帳受信設定をする」⇒ [受信リスト設定]⇒ 入力欄に「 info@shop-biolife.com 」と入力して「必ず受信」にチェックを入れる
【受信リストの有効・無効】が「有効」になっていることを確認し、「変更する」⇒ 内容を確認し、「OK」

メールを受信する為の、設定の方法を教えてください。(Softbank)
□softbank(スマートフォン以外)の方
「Y!ボタン」⇒画面最下部「設定・申込」⇒「4メール設定」⇒「1.メール設定(アドレス・迷惑メール等)」⇒ 「迷惑メールブロック設定」⇒「個別設定」⇒「次へ」⇒「5.受信許可・拒否設定」⇒ 「受信許可リスト設定」⇒「設定する」にチェックを入れる。
入力欄に「 info@shop-biolife.com 」と入力して「後方一致」にチェックを入れる⇒画面最下部「設定する」

□softbankスマートフォン(Android)の方
ブラウザを起動⇒「MySoftbank」⇒「携帯電話番号」「パスワード」を入力⇒ 「SMS/MMS」⇒迷惑メールブロックの設定の「変更する」⇒「個別設定はこちら」⇒ 受信許可・拒否設定「受信許可リスト設定」⇒「設定する」
入力欄に「 info@shop-biolife.com 」と入力して「後方一致」にチェックを入れる⇒「設定する」

□softbankスマートフォン(iphone)の方
▼Eメール(i.softbank.jp)の場合
safariアプリを起動⇒「ブックマーク」⇒「MySoftbank」⇒「ログインはこちら」⇒「携帯電話番号」「パスワード」を入力⇒「メール設定」の「Eメール(i)」を選択⇒「迷惑メールブロック設定」の「次へ」⇒「受信許可リスト」の「変更」⇒「追加」⇒「メールアドレスの一部(または全部)」に「 info@shop-biolife.com 」と 入力し、「後方一致」にチェックをいれ、「次へ」⇒.「登録」



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